Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Condiciones de devolución

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

Cualquier artículo deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin signos de uso y con su embalaje original intacto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a buenmatcha@gmail.com indicando tu número de pedido.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío.

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

  • Podrá aplicarse un coste de gestión/logística

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no recogida, el coste del envío no será reembolsado y se descontarán los gastos derivados.

Daños, defectos o errores

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas para poder solucionarlo lo antes posible.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o manipulados

  • Productos personalizados

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas regalo

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplicará únicamente a productos sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes escribirnos a buenmatcha@gmail.com